PLAN DE MARKETING DIGITAL

Plan de marketing digital

Un plan de marketing digital es un documento en el que se describen los puntos esenciales de una estrategia en Internet.

Un plan estratégico siempre está orientado a conseguir los objetivos que nuestra empresa necesita y el usuario SIEMPRE se sitúa en el centro.

Lanzarse a Internet sin un plan de marketing digital es como navegar sin rumbo. Nunca es tarde para realizar un plan, incluso si ya has iniciado tu andadura por internet, siempre será mejor que lo hagas tarde que nunca.

El Plan de social media se divide en cuatro partes complementarias y que deben de trabajarse de manera coherente.

  • Análisis
  • Planificación estratégica
  • Ejecución
  • Medición

El análisis parte del plan de marketing digital

ANALISIS

Todo plan debe partir de un análisis que nos servirá para entender en qué situación estámos y a partir de ella determinar donde queremos ir. El análisis siempre parte de dar respuesta a unas preguntas que nos hacemos para la comprensión de nuestros objetivos.

Análisis de nuestra empresa o marca

A partir de este análisis sabremos quiénes somos, qué hacemos y será donde construiremos nuestra identidad de marca.

Quiénes somos?

Debemos tener claro cuál es el nuestro modelo de negocio, qué tipo de empresa o marca somos y cuáles son las vías por las que generar los ingresos.

Que vendemos?

Descripción de los productos o servicios que disponemos en nuestro negocio, especificando el principal y los complementarios.

Dónde los vendemos? Ámbito geográfico.

Tenemos sitio web? Vendemos en Internet?
Es un servicio de temporada? Épocas de mayor demanda?

Saber cuánta demanda la gente nuestros servicios es muy importante para planificar nuestros contenidos orientados hacia el consumidor.

Cuál es nuestra propuesta de valor

En qué nos diferenciamos de la competencia: Somos expertos que aconsejamos bien?, somos ecológicos?, somos baratos…?

Tenemos presencia en Internet, nos está funcionando?

Saber si hasta el momento tenemos web, redes sociales, hemos hecho alguna campaña… Y que resultados hemos obtenidos.

Nuestra reputación online

Aunque hasta el momento no tuviéramos presencia en Internet deberíamos buscarnos en google y ver si se está hablando de nosotros.

Qué se habla de nosotros? De nuestra marca, productos, empleados, instalaciones, dónde se habla de nosotros, en qué plataformas.

Son comentarios positivos o negativos?

Conocer nuestro público objetivo

Tenemos que saber quién es nuestro público objetivo.

De qué sirve tener un gran producto y/o servicios si no resuelve ninguna necesidad o si no se lo estamos ofreciendo a la persona correcta?

Qué necesidad estamos cubriendo con nuestro servicio o producto?

Cómo se comportan los clientes online?

Son usuarios de Internet?

Usan las redes?

Los miedos o dudas que puede tener esos clientes?

De dónde proceden nuestros clientes? Locales, nacionales, extranjeros…

Si no los conocemos a quién nos dirigimos

  • No podremos usar herramientas de Internet para alcanzarlos
  • No podremos saber qué contenidos les interesan
  • No podemos definir el tono de nuestros mensajes

Conocer la competencia

Un análisis profundo de la competencia es un punto imprescindible de cualquier plan de Social Media.

Haz búsquedas en Google y redes sociales por tu tipo de negocio y el tipo de servicios que ofreces, por lo que a ti te gustaría que te encontrarán.

Mirá quiénes salen en las primeras posiciones, ya que estos eran tus competidores.

Observa cómo ofrecen sus servicios y cuál es su argumento principal.

Mira qué canales sociales utilizan y observa como actúan en ellos.

Existe interacción?

Son activos?

Hacen campañas?

Qué tipo de contenidos publican?

Saca todas las conclusiones que puedas, inspirate en lo que funcione, aprende de lo que no te guste.

DAFO

Al terminar de contestar todas estas preguntas estarás en disposición de realizar un DAFO.

El análisis DAFO es una matriz compuesta por dos partes: Una parte interna(fortalezas y debilidades) y una parte externa(oportunidades y amenazas).

Breves ejemplos

Debilidades:

  • Dificultades para llevar a cabo campañas en redes sociales.
  • La página web sale mala posición en las búsquedas de palabras de nuestro sector.

Fortalezas:

  • Buenas reseñas en las plataformas sociales.
  • Alto nivel de atención al cliente.

Amenazas:

  • Decadencia de la red social donde tenemos una importante presencia.
  • Grandes inversiones en redes sociales de las empresas competidoras.

Oportunidades:

  • Ninguna empresa competidora está utilizando el vídeo marketing en su estrategia de Social Media.
  • No se está aprovechando el potencial del blog para atraer potenciales clientes cualificados.

Al terminar todo el DAFO deberíamos tener claro que puntos debemos mejorar de nuestras debilidades. Hacer especial incapie de mantener nuestras fortalezas, planificar estrategias para evitar las amenazas y aprovechar las oportunidades.

Planificación

La planificación se basa en definir unos objetivos, en función de estos pensar las estrategias y definir las acciones que vamos a realizar para llevarlas a cabo.

Objetivos

Una vez hemos realizado un análisis exhaustivo y nos encontremos en disposición de definir los objetivos de redes sociales.

Al fin y al cabo, una estrategia de Social Media no es más que la planificación de todas las acciones que vamos a llevar a cabo en los medios sociales para alcanzar los objetivos marcados.

Generalmente los objetivos de una empresa son:

  • Aumento de ventas.
  • Branding, dar a conocer nuestra marca.
  • Captación nuevos clientes.
  • Fidelización clientes.

También podemos encontrar otros objetivos en base al DAFO.

Debemos definir los objetivos de nuestras acciones en redes sociales en base a esos objetivos generales de la empresa.

Por ejemplo si queremos captar nuevos clientes nuestros objetivos podrían ser:

  • Aumentar nuestra comunidad en redes sociales.
  • Aumentar la visibilidad de nuestra página web.
  • Incentivar el deseo y necesidad de usar nuestros servicios.
  • Cuidar nuestra reputación online.

Estrategias y acciones

Una vez que tenemos claro que queremos conseguir debemos pensar en las estrategias para alcanzar esas metas.

Y tras eso llegamos a la parte más práctica, concretar cada una de las acciones que necesitamos para llevar a cabo las estrategias.

Cada objetivo no debería tener varias estrategias que se complementarán para alcanzarlo.

Tomaremos como ejemplo alguno de los objetivos que hemos establecido.

Ejemplo:

Objetivo de empresa -> conseguir nuevos clientes

Objetivo plan de marketing -> aumentar nuestra comunidad

Estrategia y acciones

Conseguir la viralización de nuestro contenido:

  • Crearemos contenido emotivo y de humor.
  • Crearemos contenido con temas de actualidad.
  • Crearemos contenidos específico para días especiales.
  • Crearemos contenido educativo con valor y novedoso.

Dar visibilidad a nuestras redes:

  • Realizar acciones con influencers.
  • Promocionar las redes sociales tanto de las otras redes como desde nuestra tienda física y otros.
  • Realizar campañas publicitarias en Facebook e Instagram.

Estrategias de promoción

  • Ofertas puntuales en periodos clave exclusivos para nuestros miembros.
  • Realizar concurso donde los usuarios se suscriban a nuestra redes.

Determinar los recursos

Debemos de tener en cuenta todos los recursos humanos, financieros y herramientas de que disponemos para llevar acabo nuestro plan.

Seremos realistas en nuestra planificación, si no tenemos el tiempo o los medios para publicar todo lo que queremos concentraremos nuestros esfuerzos.

Por eso, antes de decidir en qué redes sociales vamos a tener presencia y qué estrategia de Social Media vamos a llevar a cabo es necesario que reflexionemos sobre:

Recursos Humanos

Es importante saber del personal con el que contamos y el tiempo que requiere que dediquemos a ello. También considerar si es personal cualificado.

Recursos financieros

Consideraremos el presupuesto.

Vamos a invertir dinero en publicidad?

Cuánto podemos regalar en los concursos o qué descuentos podemos realizar con las promociones?

Herramientas

Queremos realizar vídeos, pero disponemos de una cámara? Y de un programa de edición?

Ejecución

Una vez que tengamos nuestros canales sociales, marcaremos nuestro plan de trabajo como indiquemos en las acciones que vamos a realizar en cada canal: Campañas, frecuencia de publicaciones, tono… Incluiremos lo que nos ayuda en nuestra tarea diaria.

Calendario

Es recomendable que realicemos un calendario mensual para que nos sirva de guía con las acciones que queremos implementar cada mes.

  • No se nos olvidará ninguna acción importante: Para cualquier nacimiento de producto, para cualquier día especial, para cualquier promocion que tengamos que efectuar tener el tiempo necesario para realizar bien el concurso.
  • Podremos planificar contenidos diferentes para cada uno de nuestros objetivos e ir combinando los, de esas maneras tendremos una rica variación de contenido sin ir improvisando.
  • Podremos preparar con antelación los contenidos si sabemos cuándo tendremos que publicarlos, tendremos preparado imágenes o vídeos para publicarlos en el momento perfecto.

Medición

La étapa de medición es vital para saber si nuestro plan de Social Media está dando resultados positivos o negativos. Todo lo que se puede medir se puede mejorar.

Por lo tanto será necesario que llevemos a cabo una minuciosa medición de todas las acciones que vayamos a llevar a cabo para saber lo que nos funciona, lo que no funciona y lo que no nos está dando mejores resultados y nos está ayudando a conseguir los objetivos marcados.

Para poder medir bien lo primero es poder definir los KPIs

Las siglas KPI proceden de «key performance indicators» y traducido al español sería indicadores clave de desempeño.

Los KPI serán las métricas más importantes que nos van ayudar a medir y cuantificar nuestro trabajo.

HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL

Cuál son las herramientas del marketing digital?

El marketing digital engloba una serie de herramientas de gran variedad desde las que se pueden realizar desde pequeñas acciones de forma gratuita hasta complejas estrategias que pueden llegar a costar un dinero muy elevado, en fin en estas herramientas se pueden combinar infinidad de técnicas y uso de diversos recursos.

Estas son las principales:

Web o página web o sitio web

La web es los cimientos para el marketing digital ya que es el lugar donde la empresa se mostrará como base para ofrecer y enseñar para vender sus productos y servicios.

La importancia de disponer de una web hoy en día es muy evidente para que sepan principalmente de nosotros. Es importante también el disponer de un sitio web profesional para mostrar confianza suficiente para que los clientes se animen a crear una relación comercial con nuestra empresa.

E-commerce

El e-commerce es un sitio web orientado a la venta de nuestros productos o servicios a través de una web con ciertas características enfocadas principalmente para la venta. Es más que una tienda física pues permite estar abierto 24 horas al día los 365 día del año y sin límites geográficos. Todo queda condicionado a la disposición de los servicios disponibles de la empresa y sitio web.

Blogs

El blog se puede ver como un complemento de nuestra página web u e-commerce. Los blogs no tienen la función comercial a modo catálogo o tienda, son más para mostrar artículos (noticias, artículos sobre el sector, tendencias, información útil…). Aunque hoy en día es claro y evidente que la fusión entre todos los tipos de webs está a la orden del día, y al igual que nacen nuevas consideraciones como los TSA.

El blog como centro de estrategia de marketing de contenidos permite:

  • Marketing de Atracción: Por su posibilidad de atraer usuarios y convertirlos en clientes mediante la creación y muestra de contenido de valor y útil.
  • La creación de contenido fresco: Permite disponer de un mejor posicionamiento en motores de búsqueda. Siempre y cuando el contenido cumpla unas ciertas condiciones para ser rankeado en buenas posiciones y por lo tanto se llegue a conseguir más clientes y usuarios. Las más destacadas de estas condiciones es la originalidad de los contenidos y su puesta en acción.

SEO

El SEO corresponde a las siglas en inglés de (Search Engine Optimization) o sea optimización de una página web para buscadores y, se trata de acciones que se realizan para mejorar la posición de nuestra web en las SERPS (son los resultados de busqueda) de los buscadores.

Los buscadores son la principal herramienta que permite a los usuarios de Internet dentro de una aplicación navegador, encontrar contenido relacionado a su busqueda del momento. Para poder posicionar, con éxito, la página web es necesario tener en cuenta que las primeras posiciones de los buscadores, son las más beneficiosas y por lo tanto son las más necesarias para posicionarse. Es por lo tanto por lo que los profesionales SEO realizan acciones de posicionamiento orgánico(SEO).

Publicidad

De todas las estrategias de marketing digital, la publicidad es la que logra resultados de forma inmediata en el tiempo.

  • Sem: Son acciones publicitarias de pago en los buscadores.
  • Anuncios o promociones en redes sociales.
  • Publicidad de display: Son anuncios conocidos como banners, de diferentes tipos, dimensiones, entre ellos destacar los siguientes de (textos, imágenes, gráficos, vídeos…) suelen ocupar una colocación en un sitio web de Internet de una forma creativa y llamativa.

Email marketing

Considerada la evolución del clásico buzoneo. El email marketing se tiene que hacer desde base de datos propias o terceros, dentro de la legalidad correspondiente. A partir de los registros de estas bases de datos se generan mensajes en forma de newsletter, catálogos, boletines, etcétera.

Redes sociales

Estas herramientas digitales que en cierta manera son comunidades virtuales no dejan de evolucionar y obtener mayor popularidad desde la aparición del marketing digital. Aunque no todas destacan por igual e incluso algunas se actualizan y otras nacen con una clara temática especifica.

Es necesario que las empresas encuentren una presencia profesional en las principal red o redes sociales donde se localice mejor su público.

El objetivo principal debe ser crear comunidad con su público ya que consigue acercar la empresa a sus potenciales clientes o usuarios. La venta de productos y servicios no tiene que ser el punto fundamental para las empresas, aunque estamos viendo redes sociales que están creando recursos para que las formas cambien y se consiga más vender, pues las redes sociales ven también de forma positiva esta posibilidad para mejorar y sacar partido. Ya no solo es crear una comunidad de usuarios con un enlace emocional con la marca. El objetivo de las redes sociales para las empresas será en convertir extraños en amigos, amigos en clientes, y clientes en embajadores de la marca, consiguiendo de tal manera buena publicidad de los productos y servicios de la empresa.

Las redes sociales resultan tan eficaces para la divulgación de contenidos, tal como para la creación de una comunidad de marca, venta de producto o servicio, el branding e incluso la atención al cliente.

También hay que recordar que las redes sociales por parte de los usuarios es una gran posibilidad beneficiosa el utilizar las redes sociales como queja de un mal producto o servicio por parte de una empresa.

Marketing de afiliación

Toda la vida hemos recomendado y la mayoría de veces como norma, no, nos hemos llevado nada. En cambio con el marketing de afiliación el referir usuarios que realicen una compra o acción a otros sitios web, nos puede suponer un incentivo económico o descuento. Equivale a un comercial en versión digital, a quien se le paga una comisión desde el sitio web por llevar usuarios que efectúen una compra.

Marketing de influencers

Hemos hablado de embajadores de marca o empresa en las redes sociales. Este tipo de perfil de usuario al fin al cabo es un influenciador, por lo tanto el uso de influenciadores o influencers para aumentar el alcance de la marca es garantía de tener una persona que va hacer lo posible por llevar usuarios y convertirlos en clientes, por su forma de hablar de la empresa, producto o servicio. Y conseguirlo de forma rápida por su gran cantidad de seguidores.

Bueno espero que os haya parecido interesante.

Un saludo a tod@s.

HERRAMIENTAS COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Herramientas de la comunicación corporativa

Las estrategias de marketing pueden llevarse a cabo mediante canales offline u online, lo importante es reconocer de qué manera puedes entregar el mensaje que consideras será lo más valioso para quiénes van a conocer tu marca.

Podemos dividir las herramientas para la comunicación de las empresas con el cliente en dos grandes bloques, el marketing tradicional y el marketing digital.

Marketing tradicional

El marketing tradicional es el que hemos conocido siempre la modalidad hasta la entrada de internet y las nuevas tecnologías. Se realiza a través de soportes físicos.

  • El marketing directo: El método mediante el cual se ofrecen al cliente productos o servicios de forma directa. Estos métodos pueden incluir catálogos, folletos informativos, correos personalizados
  • Comunicación desde el punto de venta: trabaja en la presentación activa del producto en los lugares de adquisición.
  • Relaciones públicas
  • Patrocinios o product placement
  • Ferias

Contrario a lo que muchos piensan, marketing tradicional sigue vigente. Es más, en algunos casos reporta una serie de beneficios que las herramientas tecnológicas, pese a ser un buen complemento, no pueden suministrar.

Algunas características.

Alcance masivo

Tienen un poder de alcance innegable. El número de personas que alcanzan la televisión, radio y prensa, un anuncio de autobús… Sin duda, es un gran potencial.

Requiere una inversión mayor

Los anuncios de la televisión, las vallas publicitarias, publicidad en empresa o revista suelen ser acciones que por su nivel de alcance potencial, tienen unos costos muy elevados.

Contacto directo

Una sonrisa un apretón de manos son aspectos que aún influyen a la hora de cerrar un negocio o realizar una venta. Las ventas digitales son más directas y ágiles, sí; pero no se debe olvidar que para una gran parte de los consumidores sigue siendo importante el tener a su interlocutor en frente.

Pruebas con clientes

La degustaciónes, las campañas de prueba o los servicios gratuitos extendidos son aspectos de la venta que difícilmente se obtiene a través de plataformas electrónicas.

¿Existe algo mejor que desgustar una tarta que una empresa recién ha sacado al mercado?. ¿O ser el primero en probar la nueva cerveza elaborada a base de cereales naturales?. Los medios digitales no permiten tal cosa.

Marketing digital

El marketing digital (o marketing online) engloba todas aquellas acciones y estrategias publicitarias o comerciales que se ejecutan en los medios y canales de Internet con el objetivo de mejorar la comercialización de un producto o servicio.

El marketing digital es una estrategia casi imprescindible para cualquier tipo de negocio por la gran oportunidad de crecimiento, posicionamiento y difusión que representan, ya que hoy en día la mayoría de nuestros potenciales clientes están constantemente conectados a Internet desde el ordenador y, en los últimos años, también a través de sus teléfonos móviles o tablets.

No es necesariamente un sustituto de la estrategia de marketing tradicional ambas pueden y deben convivir.

Las ventajas del marketing digital

  • No existe una limitación geográfica: Cualquier persona que tenga un dispositivo conectado Internet en cualquier parte del mundo podría llegar a conocer nuestra marca.
  • Permite una segmentacion muy especifica, personalizada y precisa: En una campaña de marketing online, la empresa puede sementar sus anuncios teniendo en cuenta los datos sociodemograficos, localización, y como según su comportamiento en Internet.
  • Inmediatez: Permite la comunicación con nuestros clientes de manera inmediata y tener una respuesta más rápida.
  • Permite crear una comunidad con tu audiencia: El punto común de los usuarios de dicha comunidad es que tienen un interés similar frente al contenido que divulgar. Tener una comunidad propia, crear branding, te permite conocer e interactuar de manera directa con tus clientes y potenciales consumidores.
  • Costes asequibles: El marketing online es accesible en términos de presupuesto, sobre todo si se lo compara con los canales de marketing tradicionales como, la televisión, radio o la prensa.
  • Permite una mediación exacta de la campaña: Resultados obtenidos, beneficios, inversión (ROI), etcétera.
  • Flexibilidad y dinamismo: Cualquier acción llevada a cabo en marketing digital permite consultar en tiempo real los resultados obtenidos. Esto supone una mayor capacidad de control, optimización y corrección de las campañas. Con la posibilidad de realizar testeos y cambios sobre la marcha en función de los resultados obtenidos y el comportamiento de los usuarios respecto a una campaña.

QUÉ ES LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA?

La comunicación corporativa

la comunicacion en este caso corporativa es la acción por el cual una organizacion o empresa emite una información para dar a ver la actividad de la organización, con el objetivo de transmitir ideas y conceptos determinados, que ayuden a comercializar su producto o servicio.

Los receptores es público externo a la empresa: tanto sus clientes y potenciales clientes, como a sus proveedores, accionistas, a los poderes públicos, organizaciones internacionales

Es fundamental en mayoría de planes de comunicación

  • Construcción de lo que va a reflejar la marca de empresa, definición de identidad corporativa:

Definir claramente quién es, sus objetivos y principios corporativos, qué hace y dónde está.

De ahí todo servirá para extraer los atributos que proyectarán la identidad al mercado.

  • Establecer los targets, los diferentes mercados a los que se dirige nuestra comunicación, cada tipo de público necesita una estrategia especifica y propia.

Puntos claves de la comunicación corporativa

El mensaje debe ir adecuado al receptor

Si hablamos de comunicación, hablamos de un mensaje que va de un emisor a un receptor. De ahí nace lo importante de conocer a los clientes o público al que se dirige la empresa. El mensaje a comunicar dependerá a parte de dónde lo digamos y cómo lo digamos, sino también de cómo lo comprendan los receptores, por eso lo que deberemos conocer es a nuestros receptores y ajustar nuestros mensajes al máximo de ellos para que les llegue y lo entiendan como nosotros queremos.

Todo comunica en la empresa cuando lo hacemos

El acción de comunicar no solo es propiedad de la sección de comunicación o Marketing, sino de que todo lo que se hace en la misma empresa y los que trabajan en ella comunican de forma constante y seguida.

Además de los mensajes que emitimos directamente, son muchos otros los que elementos que que también comunican constantemente: Los mismos productos, su presentación, las decisiones de fabricación, los empleados, la respuesta a los clientes… Lo que abarca la misma comunicación corporativa pasa a ser complejo y extenso.

La tendencia es generar relaciones directas con los públicos para conectar con ellos

En épocas anteriores la comunicación de una empresa era unidireccional y plana. Las empresas se dedicaban a lanzar un mensaje que llegaba como fin a los clientes a través de técnicas de buzoneo, flyers, prensa, cartelería, televisión, radio… Y esperaba el retorno de sus acciones con un aumento del número de ventas.

Como ha ido evolucionando el Internet con sus nuevas tecnologías, la comunicación ha cambiado entre empresa y su público, y se ha vuelto interactiva, ya no es únicamente la empresa la que puede dar un mensaje de sus productos, sino el propio usuario el que puede explicar lo que le gusta o no de ellos.

El cliente en todos sus ámbitos ha dejado de ser un consumidor o comprador pasivo de la publicidad que emitimos para convertirse en una de las partes más activas a considerar, un cliente contento puede conseguir atraer a un número elevado de personas, amigos, seguidores, followers, etcétera a nuestro negocio, al igual que al contrario un cliente descontento conseguirá el rechazo de nuestra marca por la parte de su circulo más afin.

Que quiero decir con pues que el mensaje deja de ser exclusivo de la empresa y que es compartida la propiedad de la comunicación.

Con ello también se ha podido cambiar las estrategias de nuestra comunicación corporativa. Las organizaciones han necesitado reinventarse para conectar con su público.

La empresa mayoritariamente ahora es más cómo norma accesible, dinámica y más comunicativa. Las gran cantidad de empresas se han logrado convertir en un ente que es más activo que genera más relación directa con sus distintos objetivos.